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　　12345政(zhèng)务(wù)服务便民热(rè)线（简称12345热线），指各地市(shì)人民(mín)政府设(shè)立的由电话12345、市长(zhǎng)信箱(xiāng)、手机短信、手机客户端、微博、微信等(děng)方式组成(chéng)的专门受理热(rè)线事项的公(gōng)共服(fú)务平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人(rén)工服务(wù)。

　　12345热(rè)线可(kě)以提高为民服(fú)务水平，推(tuī)进依法行(xíng)政，创新(xīn)社(shè)会(huì)治(zhì)理，维护自然人、法人和其他(tā)组织的(de)合法(fǎ)权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分(fēn)类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉(sù)、求助、公共(gòng)服(fú)务、意(yì)见建(jiàn)议(yì)征集、民意调查等非(fēi)紧急类政务热线。

　　12345热(rè)线工作要接受本级(jí)人大代表的依法监督和政协委员的民主(zhǔ)监督，根据要求(qiú)报送12345热线运行(xíng)情(qíng)况及(jí)各部(bù)门办理情况，并(bìng)通过(guò)适当方式向社会公众进行(xíng)公(gōng)示，主动接受(shòu)社会(huì)监督；

　　综(zōng)合运用系统督办、书(shū)面督办、专项督办、批(pī)示督(dū)办等(děng)多种(zhǒng)方式，对承办单位办理情(qíng)况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通(tōng)过全方位的监督和多种(zhǒng)形(xíng)式的督(dū)办(bàn)，促使各单位(wèi)认真履职(zhí)尽责，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服(fú)务热线(xiàn)一般用于(yú)：

　　1、对行政职(zhí)能(néng)职责、政策规定、办事流程和其他公(gōng)共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会管理、公(gōng)共服务方(fāng)面的投(tóu)诉以(yǐ)及意见和建(jiàn)议；

　　3、对行(xíng)政(zhèng)职权范围(wéi)内(nèi)非紧急类(lèi)管(guǎn)理(lǐ)、服(fú)务方面提(tí)出的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和其他(tā)组织危(wēi)害(hài)群(qún)众生(shēng)命(mìng)财(cái)产(chǎn)安全(quán)、危害(hài)公共财(cái)产(chǎn)安(ān)全、影(yǐng)响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部(bù)门(mén)及其工(gōng)作(zuò)人员(yuán)在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原政府热线电(diàn)话12315

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　　市政(zhèng)府的职(zhí)能(néng)：

　　1、执行本级人(rén)民代表大(dà)会及其常务委员(yuán)会的决(jué)议，以及上(shàng)级国家行(xíng)政机关的决定和命令(lìng)，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导所属各工作部(bù)门和下(xià)级人(rén)民政府的(de)工作(zuò)；

　　3、改变或(huò)者撤销所属各工作部门的(de)不适(shì)当的指示(shì)和下级人(rén)民政府的不(bù)适(shì)当的决定；

　　4、依照法律(lǜ)的规定任免、培训、考核和奖惩国家行(xíng)政(zhèng)机(jī)关工作人员(yuán)；

　　5、执行国民经济和社会发展(zhǎn)计划(huà)、预算，管理本行政区域内的经济(jì)、教育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设事业和财政(zhèng)消备、民政(zhèng)、公安、民族事务、司法(fǎ)行政、监察、计(jì)划生育等行政工作；

　　6、保护社会主(zhǔ)义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合(hé)法(fǎ)财(cái)产，维护社会秩序，保障公民的人身权(quán)利、民(mín)主权利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保(bǎo)护各种经济组织的合法权益；

　　8、保障少数民族的(de)权利和尊重少数(shù)民(mín)族的风俗烂桥坦习惯，帮(bāng)助本行(xíng)政区域内各少数民族聚居(jū)的地(dì)方依照(zhào)宪(xiàn)法和法律实行区域(yù)自治，帮助各(gè)少数民族发展政(zhèng)治、经济(jì)和文化的(de)建设事业；

　　9、保障宪法和法律赋予妇女的(de)男女平等、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办理上级国家(jiā)行政机关交(jiāo)办的(de)其他(tā)事项。

　　法律依据：《中华人(rén)民共和国立法法》第六十五条

　　国务院根据宪(xiàn)法和(hé)法(fǎ)律，制定(dìng)行政法规(guī)。

　　行政法(fǎ)规可以就下列事(shì)项(xiàng)作出规定：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政法规(guī)的事项；

　　（二）宪法第八十九(jiǔ)条规定的国(guó)务院(yuàn)行政(zhèng)管理职(zhí)权的事项。

　　应(yīng)当由全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事项，国务(wù)院根据全(quán)国人民代表大会及其常务委员(yuán)会的授权决定先制定的行政法规，经过(guò)实践检验(yàn)，制定法律的条件成(chéng)熟时，国务院应(yīng)当及时提请全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务(wù)委员会制定法律。

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　　12345政务(wù)服务便民热(rè)线（简称(chēng)12345热线(xiàn)），指各地市(shì)人民政府设立的由电(diàn)话12345、市长信箱、手机短信、手机客户(hù)端、微博、微信等方(fāng)式(shì)组成(chéng)的(de)专门受理(lǐ)热线事(shì)项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服(fú)务。

　　12345热(rè)线(xiàn)可(kě)以提高为民服务水平，推进依法(fǎ)行政(zhèng)，创新社会治理，维护自(zì)然人、法人和其他组(zǔ)织的(de)合法(fǎ)权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线按照“应(yīng)合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的(de)面向公众(zhòng)提(tí)供(gōng)业(yè)务查(chá)询、咨询、投诉、求助、公共服(fú)务、意见建(jiàn)议征集、民意调查(chá)等非紧急类政(zhèng)务热线(xiàn)。

　　12345热线(xiàn)工作(zuò)要接受本级人大代(dài)表的依(yī)法(fǎ)监督和政协委员(yuán)的民主监督，根(gēn)据(jù)要求报送12345热(rè)线运行(xíng)情况(kuàng)及各(gè)部门(mén)办理情(qíng)况，并(bìng)通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；

　　综合运用系(xì)统督办、书面督办(bàn)、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理(lǐ)情(qíng)况进行催办、督(dū)办(bàn)。

　　通(tōng)过全(quán)方位的监督和多种形式的督办(bàn)，促使各单位认真履(lǚ)职(zhí)尽责，确(què)保群(qún)众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事(shì)流程和其他公共(gòng)服务信(xìn)息的(de)咨询；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会(huì)管(guǎn)理、公共服务方面(miàn)的投诉以(yǐ)及(jí)意见(jiàn)和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非紧急类管(guǎn)理、服务(wù)方(fāng)面提出(chū)的求(qiú)助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他组织危害群众生命财产安全、危(wēi)害公(gōng)共(gòng)财产安全、影响经济社会发展的违法(fǎ)违规行为(wèi)的举报(bào)；

　　5、对(duì)政府部门及其工作人(rén)员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太(tài)原政(zhèng)府热(rè)线电(diàn)话(huà)12315

　　太原政府热线电话是(shì)12345。

　　市政(zhèng)府的职(zhí)能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大会及其常务委(wěi)员(yuán)会的决议，以及上(shàng)级国家行(xíng)政机关的决定(dìng)和命(mìng)令，规定(dìng)行政措施(shī)；

　　2、领导(dǎo)所属各工作部门和下级人民政府的工作；

　　3、改变(biàn)或者撤销所(suǒ)属各工作部门(mén)的(de)不适当(dāng)的指示和下级人(rén)民(mín)政府(fǔ)的不(bù)适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规(guī)定(dìng)任免、培训、考核和奖惩国家行(xíng)政机关工(gōng)作人(rén)员；

　　5、执行国民经济(jì)和社会发展计(jì)划、预算，管理本行政区域(yù)内的经(jīng)济、教育、科学(xué)、文化、卫生、体育事业(yè)、环(huán)境和资源保(bǎo)护、城乡建设事业(yè)和(hé)财政消备、民政、公(gōng)安、民族(zú)事务、司(sī)法行政(zhèng)、监察、计划生育等行(xíng)政工(gōng)作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社会主(zhǔ)义的全民所有的财产和劳动群众集体所(suǒ)有(yǒu)的(de)财产，保护公民私人所(suǒ)有的合(hé)法财产，维护(hù)社会秩序，保(bǎo)障(zhàng)公民的人身权(quán)利、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经济组织(zhī)的合法权益；

　　8、保障少数民族(zú)的(de)权利(lì)和尊重少(shǎo)数(shù)民(mín)族(zú)的风俗烂桥坦习惯，帮助(zhù)本行政(zhèng)区域内各少数(shù)民族聚居的地方依照宪法和(hé)法律实行(xíng)区域自治，帮助各(gè)少数民族(zú)发展政治、经(jīng)济和文化的建设(shè)事(shì)业(yè)；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋予妇女的男女不拘于时句式类型，不拘于时句式还原平(píng)等、同(tóng)工同酬和婚(hūn)姻自由(yóu)等各(gè)项(xiàng)权(quán)利；

　　10、办理上级国(guó)家行政机关交办的其他事(shì)项。

　　法律依据(jù)：《中华人民共和(hé)国立法法》第六十五条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律(lǜ)，制定行政(zhèng)法规(guī)。

　　行政法规(guī)可以就下列事项作出规定：

　　（一(yī)）为执行法律(lǜ)的规定需要(yào)制定行政法规(guī)的事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条规(guī)定的国务院行政管(guǎn)理职(zhí)权的事项。

　　应当(dāng)由(yóu)全(quán)国人(rén)民代表(biǎo)大会及其常(cháng)务委员会制(zhì)定(dìng)法律的事项(xiàng)，国务院根据全国人民(mín)代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会(huì)的授权决(jué)定先制(zhì)定(dìng)的(de)行政法规，经过(guò)实践检验(yàn)，制定法律的(de)条件成熟时，国务院应当及时提请全国人(rén)民代(dài)表(biǎo)大会(huì)及其常务(wù)委(wěi)员会制定法律。

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